ŞİKAYET GERİ BİLDİRİMİ
Uygulama kodu
Bu uygulamada şikayetleri/endişeleri gerçekten çok ciddiye alıyoruz ve tüm hastaların hizmetlerimizden memnun kalmalarını sağlamaya çalışıyoruz. Hastalar şikayet ettiklerinde, sorunun mümkün olan en kısa sürede çözülmesi için onlara nazik ve hızlı bir şekilde davranılır. Bu prosedür, bu hedeflere dayanmaktadır.
Amacımız, şikayetlere hepimizin bir hizmetle ilgili bir şikayetin ele alınmasını isteyeceği şekilde tepki vermektir. Yaptığımız hatalardan ders çıkarır ve hastanın endişelerine ilgili ve duyarlı bir şekilde yanıt veririz.
Muayenehane içerisinde sunduğumuz hizmetle ilgili şikayetlerle ilgilenmekle sorumlu kişi Muayenehane Müdürü Kutay Gürel'dir.
Bir hasta telefonda veya resepsiyonda şikayette bulunursa, şikayetini dinleyeceğiz ve derhal Kutay Gürel'e yönlendirmeyi teklif edeceğiz.
Kutay Gürel'in o saatte müsait olmaması durumunda hastaya ne zaman diş hekimi ile görüşebileceği söylenecek ve bunun için düzenlemeler yapılacaktır. Personelden biri şikayetin kısa ayrıntılarını alacak ve iletecektir. Bunu makul bir süre içinde ayarlayamazsak veya hasta konuyu tartışmak için beklemek istemezse, başka birinin ilgilenmesi için düzenlemeler yapılacaktır.
Hasta yazılı şikayette bulunursa, yazı derhal Kutay Gürel'e iletilir.
Bir şikayet, klinik bakımın herhangi bir yönüyle veya ilgili ücretlerle ilgiliyse, diş hekimine havale edilecektir.
Hastanın şikayetini yazılı olarak kabul edeceğiz ve bu uygulama kurallarının bir kopyasını mümkün olan en kısa sürede, ancak normalde üç iş günü içinde ekleyeceğiz. Şikayete yol açan koşulları açıklamak için şikayeti aldıktan sonraki on iş günü içinde şikayeti araştırmaya çalışacağız.
Şikayetle ilgili kararı, araştırmamızı tamamladıktan hemen sonra hastaya yazılı olarak teyit edeceğiz.
Başkası adına şikayette bulunuyorsanız, lütfen gizlilik kurallarına sıkı sıkıya bağlı kaldığımızı unutmayın. Başkası adına şikayette bulunuyorsanız, buna izniniz olduğunu bilmeliyiz. Bunu sağlayamayacak durumda olmadıkça (bedensel veya zihinsel bir hastalık nedeniyle) ilgili kişi tarafından imzalanmış bir not gerekli olacaktır.
Alınan herhangi bir şikayetin kapsamlı kayıtları tutulur.
Hastalar işlemimizin sonucundan memnun kalmazlarsa Diş Şikayetleri Servisi (özel), 8200/4 Sokak Park Yaşam Ataşehir B4 No:1D Çiğli / İZMİR (TEL: +902325041090) veya GDC'ye başvurabilirler.